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服务将成为地板企业未来十年发展的重要竞争力

【建材网】2013年已经过去一个多星期，地板等家居企业都在不断尝试，寻找突围寒冬的驱动力。元旦前召开的北京市场协会家居分会年会上，京城上百家主流家居企业的掌舵人汇聚一堂，展开激烈碰撞，驱动家居业发展的三大关键词服务、产品和营销跃然而出，给地板等家居行业注入了新的希望。

服务将成为地板企业未来十年的重要竞争力

如何驱动地板企业的内生发展?一个较重要的关键词是服务。

“先行赔付、无理由退换货、送货安装零延迟等服务，看起来是我们的创新，实际上在国外是本来就该提供的基本服务，这说明我们在服务方面做得远远不够。”在2012年创立了“明码实价”、推行了“以旧换新”等创新服务的居然之家总裁汪林朋认为，地板等家居行业未来十年将面临一场服务的竞争，“行业的黄金时代已经过去了，后十年的行业增长一定是品质与服务的增长，由卖产品到销售生活方式的转变”。

行业领袖一语中的的分析，赢得了业内同行的认可。历经二十年高速发展，地板行业已经进入平稳发展的正常时期，过去那种有货就不愁客的好光景一去不复返，提升服务成为活跃地板卖场的重要手段。定位为高端市场的北京建材贸易大厦总经理李明颇有感触，回顾2012年，他并不否认这是压力很大的一年，但年底盘点发现大厦内厂家的日子都过得不错，这与他们研究客户需求的差异化，为其提供满足个性的服务是分不开的，他表示，“作为定位高端的大厦，我们主要是为客户服务，2013年的重点还是把服务做好”。

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