劳卡江辰逼自己一把成就良心企业

　　2004年，劳卡首次打开中国市场，想要快速拿下一片全新市场并非易事，掌舵人和决策者对企业发展方向的掌控显得尤其重要。劳卡营销总监江辰把自己最美好的青年时光浓缩在这段时间里，让内心的热血沸腾浇筑到劳卡的成长中，让更多人心甘情愿地把自己的创业梦交到自己手上......

　　与您相遇 本文策划、撰写 / 刁杏玲（神雕）

　　这一天，阳光明媚，夏日的紫外线仿佛能够轻易地刺痛人的皮肤，但炙热的风却能燃起我们心中的追梦热情。慧亚曾与江总有过数面之缘，但都仅限于各大展会中时间紧急的数分钟采访，在约定的当天下午两时，慧亚团队准时到达位于花都的劳卡公司总部，走进劳卡营销总监江辰的办公室，整洁而简约的办公室让人顿生好感。

　　每次见面，江总脸上总挂着亲切的笑容，这类平易近人泄漏了一种善意和修养。在与的愉快谈笑间，我们聊到了江总个人在劳卡的成长，和数年间劳卡企业的华丽蜕变，在整个采访过程中，不论聊到什么话题，江总口中总是离不开员工和经销商，如何为他们提高幸福感，如何让他们赚更多的钱，如何让他们感受到公司的用心，成了他每天不得不思考的问题。

　　呆在劳卡的这七年光阴，说长不长，说短亦非短，江总把自己最美好的青年时光浓缩在这段时间里，让内心的热血沸腾浇筑到劳卡的成长中，让更多人心甘情愿地把自己的创业梦交到自己手上。为了不负青春，为了给自己和劳卡“家人们”一个交代，江总不得不比其他人想得更多，因为从一个稚嫩导购，到公司营销总监，他早已无法轻易卸掉肩上那些满载的重担。

　　“我们都还很年轻，如果我们一直坚持这样干下去，等有成绩的人哪天都老了，我们就成了。”有时，被信任可以让人倍感幸福，而有的时候，它却会把人压得透不过气，只是所有的这一切，都是成长与蜕变的代价......

　　广东劳卡家具有限公司 营销总监 江辰

　　高层访谈

　　——为解迫在眉睫，甘愿做“出气筒”——

　　2004年，劳卡首次打开中国市场，想要快速拿下一片全新市场并非易事，掌舵人和决策者对企业发展方向的掌控显得尤为重要。2010年，江总踏入了劳卡的大门，迈出了人生中相当关键的一步，而当年初入行的“小江”，只是劳卡直营店里一个默默无闻的导购小哥，谁又能想到，经过七年时光的打磨，“小江”从到店铺导购，到市场部区域经理，再到大区经理、O2O部门经理，直至成为了目前劳卡的营销总监，这当中该隐藏了多少不为人知的心酸与喜悦，又该默默承受多少的压力，但在江总言语中，我们能够感受到那种见证企业与个人成长的兴奋与激动。

　　没有经历过痛苦的成长，算不上真正的成长。2010年刚刚加入劳卡这个大家庭，公司还处于传统的发展阶段，各方面的条件都还不是很完善，对于江总而言，这是在劳卡最“苦逼”的一年。即使新厂正在建造，但面对蒸蒸日上的业绩，非自动化装备根本没有办法应付“爆炸式”的订单，落后的生产力明显已没法适应企业的发展，最严重的时候，劳卡的交货期曾延迟到90天之久，这对于初次与劳卡合作的经销商而言，实在让人无法接受。于是，满满的质疑在经销商群体中炸开了锅，他们每天往劳卡打投诉，跟踪自己的订单情况，乃至有些行动偏激的消费者直接到专卖店砸店。

　　“每天上午都会接到超过60个投诉，尽是挨骂。”当时的这件事对于江总来说，无疑带来了很多的困扰，但在人手有限、环境恶劣的情况下，他选择了亲力亲为主动解决这些犹如“定时炸弹”一样的问题，每天主动接聆听经销商的真实诉求，面对张口就骂的客户，江总依然耐心解释，“起码不能让别人觉得我们是骗子啊”，江总在说时泄漏了一种无奈与焦急交织的复杂思绪，而恍如也随着他的带领，共同走进了他那段难忘的青葱岁月。

　　“当时工厂条件不好，而且我们每天都忙得晕头转向的，所以我们会到工厂园区没有人的地方去洗澡。”除应付那些投诉之外，江总学会了自己手动封边、开钻和开料等工作，经过一天的劳碌后，劳累的身躯就在这沁人心脾的凉水澡之中得到了放松，而明天，依然有更大的挑战需要克服。

　　其实，在这段最“苦逼”的日子里，虽然江总每天被骂无数，但“塞翁失马焉知非福”，正因为江总主动化解来自各大区域经销商的冲突，帮助他们解决追单等实际问题，这使得江总与他们逐步熟络起来，一种经过岁月沉淀的信任也由此而生。

　　进入劳卡之初，江总与很多元老级员工一样，为一个共同的创业梦而努力打拼，尽管第一年苦了一点，但第二年新厂筹建后，公司发展也逐渐走上了轨道，整个公司上下都有了质一般的提升，而经销商们也终于可以专心经营，发掘自己的金山银山了。

　　“我认为我在劳卡的这七年时间，公司走得还是比较顺的，而这当中最关键的就是经销商关系的维护。”江总站在区域经理的高度，为我们提出了两个关键点：第一，甘心为经销商跑腿，积极解决问题，做到事无巨细；第二，出差时访问当地所有经销商，到店看看有甚么问题，真正为他们做调研工作，帮忙梳理问题。其实，想要取得经销商信赖，维护好双方关系并没有我们想象中那么复杂，关键在于我们懂得脚踏实地为他们解决切身问题。

　　——品牌，在时间的沉淀中重生——

　　一个成功的品牌，总需要经过时间的沉淀，才能在市场中逐渐站稳脚跟，而经过十余年的发展，劳卡一直稳步前行，那末在江总的眼中，如今的劳卡又能否算得上是一家成功的企业呢？“如果单从发展增速和事迹来讲还是相对可观的，但如果上升到公司人文层面而言，就并非十全十美了。”在江总看来，成功的标准难以界定，因为“比上不足比下有余”，劳卡总是比一部分企业更努力，但也总有不少企业要比劳卡更优秀。

　　“在我看来，一个成功的企业最起码是一个受别人尊重的企业，而我们也一直为此而努力。”对于成功的定义，江总认为关键因素有二，第一个是外界赋予的口碑，第二个是企业是不是完成了为自己设定的小目标。而劳卡也设定了小目标，即保持1.5以上的年增长率，帮助经销商完成单店年均500万以上的盈利。

　　作为公司高层管理者，江总始终认为与员工、经销商保持良好的关系，能大大促进企业的良性发展。对于员工，劳卡一直希望营建一个公平公正的平台，为员工搭建培训体系，给予他们合理薪酬、人文关怀、以及更多的轮岗机会，帮助员工提升工作能力与管理能力，甚至赋予他们更多的知识。对于经销商，“扶他上马，还得送他一程”，我们除了提供有竞争力的产品外，还将帮助他们打造具有竞争力的店面形象、独特的运营模式，提供切实可行的帮助方案，帮助改善与工厂对接的流程环节，助力他们快速成长，而目前我们20％优秀经销商可以通过自己的努力开属于自己的劳卡店，即使走出去了也会有相当好的前程，同时，有一份扎根于经销商心底的信任展露无遗。

　　——最好的营销，是用“爱”温暖他们——

　　我们深知营销对企业发展而言的重要性，作为资深的品牌营销者，江总道出了自己对“营销”的理解。江总认为，营销就是“经营+销售”，但很多时候我们只把关注点放在了销售，而忽视了经营，“营销的本质就是我们能给员工、经销商和消费者什么东西，而不是我投了甚么广告、活动多少、招商多少，签单多少，后者仅仅是对销售这个层面的解说而已。”江总用一句话总结了营销的本质。“真正的营销，不过就是帮助员工、经销商和消费者解决不同的问题。”经营是一种以人为本的智慧化行为，而这里的“人”指的就是我们的经销商、消费者、员工，智慧化行为应当包涵消费者需求的导向、数据驱动经营，精细化管理。

　　其实面对“营销”，除很多过硬的模式之外，我们还能通过与众不同的小活动，温暖消费者的心窝，从而让品牌深深扎根他们的心理。前不久，劳卡在“520”当天推出了“爱家日”互动趣味小活动，为员工以及到店的终端消费者免费派发电影票，简单的小活动这不仅让大家感受到劳卡的用心，还让很多消费者认识了劳卡。“与以往办活动只为签单冲事迹的初衷不同，搞这个小活动只为了带给员工和客户更多有趣的东西，而且我们的员工平日里认真工作，为公司付出了很多，所以我们在520当天也给员工放了半天假，让他们好好陪伴家人，放松放松。”作为一个公司高层，懂得在做品牌活动的同时，考虑回馈员工平日的辛勤付出，这让“爱家日”活动的举行，透露出浓厚的人文关怀，让爱的表达来得更加实在。

　　2017年，劳卡VI“劳卡衣柜”到“劳卡全屋定制”升级，“爱她，就给她一个想要的家”的广告语发布，标志着劳卡正式转型为大家居服务型企业，这让品牌的定位更加清晰。在与众多客户接触过后，江总逐渐琢磨出了客户的心思：拿到新房后，对于家装和家私配置根本没有概念，这个时候，他们需要的不是一个衣柜、一个沙发，而是有专人告诉他家里怎么装修更适合。”告别了过往导购“罗唆式”的解说，以及敦促客户购买的情况，劳卡在经营模式以及运营模式上做了升级，真正站在客户角度，了解他们最真实的需求，从而为客户提供免费上门量尺服务，且根据需求免费制定设计方案，让他们看到“家”的模样后，再决定是否购买产品，劳卡正努力帮助客户，给她一个想要的家。

　　弗娜丽娜

　　——不逼自己一把，难成大事——

　　就在7月广州建博会行将来临之际，劳卡正紧锣密鼓筹划会前的新品发布会和展会相关活动，据江总透露，本次参展劳卡将会有几大变化：第一是参展期间，将加强与客户的交换和互动，目前我们正与行业内优秀的数据公司和服务设计公司进行合作，以求了解客户的实际需求；第二是新产品的发布，今年推出了很多亮点十足的新品，除了材质和颜色的创新外，我们将关注点放在了客户需求上；第三是“1+N”的运营模式，再加上标准店面的运营模式，到达了一个更成熟的高度。

　　谈及企业未来发展，江总表示，在品牌建设上将有新动作，将加紧与各大媒体的合作，同时应用大数据，深入发掘客户精准需求；而在生产制造上，今年劳卡在清远的新工厂已经投产，建成后产能将达到 0多个亿，同时将引进德国先进生产技术，进一步提升企业的硬实力，为劳卡的腾飞打下必不可少的基础。

　　这是江总来到劳卡的第七个年头，之所以能在短短数年间成为劳卡的高层人物，用江总自己的话来说就是“逼自己一把”！从决定加入劳卡开始，就意味着他将遇见更多未知，将独自面对更多的难题。就像那一年，公司觉得运营O2O模式，从来没有真正做过电商的江总，只能放手一搏，一边学一边做，“有时候，从未接触过的领域，没有了墨守成规，你会做得更好，”这次，他认真干了！对O2O模式正儿八经地思考、掂量、调整与落地，让江总收获了“并不算太差”的成效，固然，这就跟“第一个吃螃蟹的人”一样，那份敢于尝试、不怕失败的心态，远远比尝到螃蟹肉的滋味来得更重要。

　　相信这位年轻有为，不失“玩”心的领航者，将继续挥洒汗水，与劳卡共同进退，创造更多的价值，让我们一起期待。

　　米兰之光

　　优秀代表

　　优秀经销商薛凤梅：

　　用心且坚持，未来属于我们

　　优秀经销商薛凤梅

　　个人工作感悟：

　　第一点感悟，就是人的一生要活到老学到老，要想获得成功就得不断地加强学习。之所以能有今天的优秀成绩，离不开我日常的学习和积累，在这里，我要感谢那些曾经帮助我成长的劳卡家人们；而第二点感悟就是坚持，话说说得好：“世上无难事，只怕有心人”，不管我们面临多大的苦难，也都要咬紧牙关坚持住，这世界上没有什么困难是解决不了的，只要你用心去做，发扬吃苦耐劳的精神，就能克服很多困难！

　　最美印象：

　　最让我感动的就是公司手把手地教导我们经销商如何提升业绩，常常给经销商做关于店铺经营的培训。另外，公司也有定期展开很多相干课程，包括家居顾问、设计师、工艺师、店长、店面经理等岗位技能培训，这让我们获益良多。每当我们店面做大型活动时，公司总会给予我们很多的帮助，例如派人驻点门店进行指导与陪同，派专业的辅导老师来帮助我们走流程，帮助我们迅速成长，在这个进程中，让我特别感动，作为劳卡的经销商，我真的觉得很幸福。而让我感触最深的就是，只要我们遇到问题，不管白天黑夜，公司的区域经理都会主动协助我们解决问题，在他们的热心帮助下，大多数问题都迎刃而解了，这使得我们的事迹不断得到提高。

　　对公司的看法与期望：

　　第一，希望公司可以早日成为上市公司，不断提升知名度，让更多的消费者认识劳卡；第二，如今的消费者生活节奏快，他们不愿意花更多的时间逛更多的店，希望在同一家点买齐所有家具，如橱柜、木门、楼梯、卫浴类等，所以希望我们的产品向多元化方向发展，在产品品类上多做延伸，满足客户一站式购物需求；第三，建议公司做一些相干的电视广告、地铁、高铁，加大宣扬力度。

　　优秀员工秦加勇：

　　时刻保持 与斗志，与公司并肩前行

　　优秀员工秦加勇

　　个人工作感悟：

　　我秉持着劳卡全屋定制的八大价值观——做人：诚信、 ；做事：务实、高效；经营：开放、创新、服务、质量。在店面筹建的工作中，我以高标准、高要求的服务态度对待经销商家人，做到无所不至，一丝不苟。虽然在工作中会遇到挫折，但我照旧时刻保持 与斗志，服务好经销商家人，帮助他们高效地完成店面筹建等工作……如果遇到问题，我不找任何客观理由与借口来推卸，而是及时解决问题，并从中总结经验，避免再犯。

　　但想要做好团队工作，仅靠总结是远远不够的，更重要的是把我们优秀的工作方式和服务方法分享给更多的小伙伴。由于人无完人，只有吸收他人的优点来弥补自己的不足之处，才更有利于我们服务好经销商家人并获得认可，而我们自己在店面筹建的工作道路上也会走得更远，飞得更高。

　　最美印象：

　　公司给我留下最深入印象的，首先是这个平台，俗话说：选择大于努力。我能在公司学到很多东西，充实自己、提升自己、完善自己、强大自己；其次劳卡偏年轻化，员工们很有 和拼劲，大家的相处非常和谐，我们在工作中互相帮助、提供支持。在劳卡，我相信我不是一个人在战斗，工作中不会孤单，在处理问题上也更加淡定和从容。由于劳卡，我和小火伴的工作更默契，对经销商家人的服务也更有保障。

　　而劳卡最感动我的地方就是企业品质。我始终认为，公司品质就好比人品，这是企业的生命，是我们劳卡走向全国、服务好客户的关键点，也是我们快速发展的秘密武器。严谨的生产制作流程与工艺、强大的研发团队、专业的营销人员、规范的培训课程……这些都体现着劳卡对精益求精的寻求以及对客户认真负责的态度。

　　对公司的期望：

　　希望公司越做越强，越做越大，大家都能在这里实现个人价值，实现自己的梦想：开心工作、创造财富、安居乐业。

　　产品展现

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