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双十一等线上消费投诉超12万起 涉及家居用品类

1月15日讯 近日，市场监管总局公布双十一、双十二期间线上消费投诉举报情况，截至2018年12月24日，43032名消费者提交线上消费投诉举报124981件，涉及企业49023家，较2017年同期增加了77.7%。消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。

拒不履行合同约定、不履行三包义务和不按约定履行送货或安装义务等问题反映比较突出。纠纷调解企业在快速维权、积极和解方面表现突出。

目前，全国12315互联平台共有3552家纠纷调解企业（ODR企业），直接面向消费者处理纠纷，平均处理时长8.6天，和解成功率均值50.35%，效率为传统模式的2.6倍，有效提高了消费者满意度。

市场监管总局监司有关负责人指出，企业作为消费维权第一人，要以此次通报为契机，建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度前/后相机分别为200万像素和800万像素，积极妥善处理消费纠纷

，尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，特别是要抓紧解决近期消费者高度关注的预付费交费容易退费难问题，主动维护消费者合法权益；电商平台企业，要切实承担起平台主体、畅通维权渠道，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护春节期间公平竞争的市场秩序。

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该负责人强调，从消费者反馈看，ODR企业直接面向消费者处理纠纷，不仅节约了维权成本，提高了工作效率，更好地展现了企业诚信经营、合法经营的形象被骗女子不知她们的钱早已被骗子转走。一旦钱被转走后。希望更多企业加入到消费纠纷处理的绿色通道中来，通过不断提高商品质量和服务水平，尽可能地减少消费纠纷，促进消费增长，营造良好的消费和市场环境。

?下一步，要积极落实《电子商务法》、《消费者权益保护法》，完善纠纷调解机制，全面开展消费投诉公示，不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元共治。

（原标题：市场监管总局:双十一等消费投诉12.4万件 涉家居化妆品）