行业树立户籍窗口形象争当服务群众的先行者

李娜，2011年进入社旗县公安局工作至今，现担任下洼派出所户籍民警。工作中，不断向优秀前辈学习，努力摸索体会并总结经验，树立户籍窗口形象，争当服务群众的先行者

户籍窗口虽小，却连着千家万户。户籍警的工作虽然没有刑警的英勇，交警的英姿，每天平平淡淡、周而复始共抓获涉毒犯罪嫌疑人7名在十几平方米的窗口，却与人民群众“零距离”的接触，解决人民群众最急需的要求，直面人民群众最殷切的期盼。

作为一名户籍民警，“户籍连万家，小事连民心”。户籍、身份证、人口管理作为社会管理的基本要素，与人民群众的生活密切相关，这些事情看起来可能很不起眼，是小事、琐事、杂事，但对群众而言，就是他们的大事、急事、难事。户籍窗口作为公安机关接触群众的一个重要平台，必须想群众所想，急群众所急，严格兑现服务承诺。户籍民警李娜在工作中始终坚持三个字：“诚、实、细”，就是接触群众要“诚”，要将心比心，换位思考，交流思想，建立感情;入户走访和档案查补时要“实”，不少一村，不漏一户，不缺一人;熟悉人口要“细”，每一个人、每一件事都不能疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，都耐心予以完整、准确的答复，并要做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。群众的事无小事，再小也要办，再繁琐也要做，而且要办好。只有这样，才能让人民群众满意。

2019年5月，李娜在得知贫困户下洼乡加强灾后田间排水、农作物肥水管理、施药防病和改种补种等灾后复产工作。下一步杜庄苗庄村民苗长合的妻子张小雪四十多年来一直没有户口的情况后，积极向户政科汇报有关情况，在县局户政科领导的指导下，在最短时间内为张小雪补录了户口。张小雪是陕西省大荔县人，1994-亚甲基二氧苯基-2-丙酮年4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮月嫁到河南省社旗县下洼乡，由于长期未办理二代身份证，其陕西省大荔县的户口已被注销，其嫁到社旗县下洼乡后从未外出打工，也没有意识到户口问题，直到其丈夫患病，家中失去经济来源后，张小雪一直在县城务工抚养9岁的儿子苗志方。由于孩子上学开销越来越大，没有户口无法外出务工，张小雪这才找到扶贫人反映了这一情况。拿到户口本的一刻，张小雪激动地告诉李警官，“我可以出去打工了，我打算先学习下当月嫂的技术，再学学开车，多挣钱给孩子攒点”。听到她这样说，李娜觉得为群众做再多也是值得的。

其次，由于户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清楚。因此在工作之余李娜总结并实行了 “两个勤”，切实将群众的小事办好、好事办实，不断提升户籍窗口服务效能;深入推进优质服务示范行动，以良好的群众口碑树立户籍窗口形象，争当服务群众的先行者。坚持阳光、高效、创新，优化窗口服务，力求阳光规范，服务便捷、更加周到、更加贴心的为辖区群众服务。

作为一名新时期的人民警察，机遇与挑战并存，奉献与光荣同在，李娜更是乘势而上，抢抓机遇，立足岗位，为人生添彩。

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