云南祥云县村村建起村民投诉室分析

云南祥云县村村建起村民投诉室

（ 杨之辉 通讯员 陈应国）近年来，云南祥云县村村建起村（居）民投诉室，并进行开门接访，就近就地解决群众关心关注的一些热难点问题，使群众投诉不出村，不出远门就能进行信访，为群众带来了不少方便。

紧紧围绕零距离服务群众的工作目标，祥云县不断创新城乡综治维稳工作和社会管理体制机制，相继在全县10个乡镇136个村（社区）建立了村（居）民投诉室，明确了136名村（社区）纪检信访举报信息员，进一步为村（居）民在家门口表达诉求提供方便。村（居）民投诉室成立以来，各村（居）民投诉室均按照“五级联动”工作要求认真开展受理、办理村民信访举报，对村（居）民的初信初访填写《群众初次来访接待卡》后，及时向乡镇纪委报告。由村纪检信访举报信息员与来访村民代表签订《纪检监察实名信访双向承诺书》，然后填写《群众信访举报拟办单》明确办理时限，对村民反映的问题调查处理后及时向信访群众反馈调查处理情况，村民同意处理结果后填写《信访举报结案审批表》结案归档，并让群众满意为止。

祥云县（居）民投诉室开门接访群众以来，对当地存在的苗头性、倾向性问题，尤其是重大集体访、越级访做到了提前掌握、及时报告和迅速处置，受理和办理近百批（次）的农村群众一般信访问题，并迅速处置了数十起村民重大集体上访问题（其中包括10余起村民准备到州县上访的越级访）。

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