网购增长最快部分消费者不接受网购大宗家具

购增长最快 部分消费者不接受购大宗家具

据中国互联络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联络发展状况调查统计报告》称，截至2010年底，我国民规模已经达到4.57 亿，而络购物则成为增长最快的互联应用，有专业机构预测

，2011年中国购市场金额预计可达5231亿元。面对购这块巨大的蛋糕，家居各个企业纷纷拿出相当的经历和投入打造自己的电子商务平台和营销络，力求抢占市场先机。然而尽管一些知名家居品牌已经开始经营自已的络店铺，一些家居卖场也开始试水络商城，但家居行业整体电子商务的局面实际上并未打开，认为消费者对购产品质量和售后保障的担忧是家居电子商务发展的瓶颈之一。

临近315，针对实体卖场的商家的消费者进行了一次走访，一些家居企业本身对络销售模式的认知与态度到了何种程度？商家将以怎样的方式来提高销保障，令消费者放心？带着这样的疑问走访了十里河居然之家及国美家电城。

上买家具我不接受

首先来到居然之家十里河店，通过采访了解到，大部分消费者对于上购买家居产品都怀有较为强烈的抵触情绪。这其中一部分原因是由于人们对于制作家具等大件家居产品的材料了解得不是十分专业，见不到实物，不敢放心购买。另一方面，上的样品照片与实物往往存在一定色差，买到的家居产品不一定符合初衷，消费者更担心由此导致的退、换货等后续事宜太麻烦，年长一些的消费者就更不敢轻易接受购的方式。一位年轻女士告诉，家具体积这么大，一旦换货，特别不方便。即使送货人员费免来拉货、换货，只是摆放和擦拭也很麻烦。

不过并不是所有的人都拒绝接受购家具，一些消费者认为上买家具不是不可以，前提是必须先到卖场看好货，再回来从上找型号，如果价格更便宜，才可以考虑购。

卖场导购视销为奇闻

随后来到了十里河国美家电城，因为家电行业的销已经有了一定的基础，对商城导购人员进行了一次普查，想看看实体卖场与络销售的对接程度。结果却发现，这里的大部分导购人员基本上都不甚了解销，一些导购人员认为还是从商场直接购买的好，因为上一般找不到热销产品，且质保不值得信任；还有一些导购人员认为商场购买的是厂家直销的，而上则是代理的。问及国美的上商城时，一位国美员工告诉，上可以直接订购产品，但是流程反而更麻烦一些，不如现场直接购买节省时间。

采访拍照遭工作人员恐吓

在国美商城进行调查访谈时还发生了一个小插曲。当以消费者身份向一位国美员工提问时，他很热心地给我们做了讲解，随行的实习看到这位员工服务态度非常好，在征得员工同意的情况下，为他拍了一张照片。这时，突然走过来另一位国美工作人员，以强硬的口气命令删除照片。表示这张照片仅表示对国美员工良好服务态度的赞扬，没有其他意图。这名员工见不能说服，便很快的离开，不久后，一名自称是国美家电十里河店副店长的男士，带着四名壮汉将我们两位女请到了一间屋子里，强令删除照片。赶快亮出了自已的身份，这位副店长表示我们不用媒体宣传，无论负面或正面，如果有需要，我们有自已的外联部。 两名从来没有遇到过这种情况，看到对方这么多彪形大汉，既愤怒又紧张，不得已只能删除照片，离开商城。

国美家电对于拍照行为为何如临大敌？难道是他们为了防备竞争对手的刺探？还是因为3.15将至，他们对于媒体采访过于敏感？如果说店内拍照违反了商城的规定，他们的执行方式难道不是在侵犯当事人的权利和自由吗？3.15马上就要到了，各大媒体都在为了维护消费者的权益而努力，与此同时我们的调查报道也遭遇来自各方面的阻力，如果商家连监督的权利都要剥夺，那么又何谈保障消费者权益呢？

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