国美大卖服务继续并购手机连锁部件

国美2008大卖服务 继续并购连锁？

2008年伊始，国内家电连锁卖场将有那些新动静呢？近日采访广州国美了解到，2008年国美将继续在 服务 上下工夫。国美总裁陈晓表示： 不管以后国美的渠道整合如何发展，都会将对消费者的诚久保障服务贯彻到底。 这让消费者在看到渠道并购，担心家电价格上涨之余吃到了一颗定心丸。 诚久保障： 9天内可无条件退货 2007年12月以来，国美在家电卖场大举推出了 诚久保障服务 ，但调查了解到，消费者对于这一服务的具体内容和好处还知之不多。据广州国美总经理高集群介绍， 诚久保障服务 的核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购的商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。 据业内专家介绍，国美的此项服务比 新三包法 规定的 7日有质量问题包退，15日有质量问题包换 等标准最高提高了6倍，是业内服务体系一种极大的创新，为消费者提供了质量和价格上的双重保险。国美工作人员透露：如果想要退换货，消费者甚至连运输费用都不需要支付。国美总裁陈晓承诺表示：诚久保障服务将随着国美门店的扩充和对于其他品牌的并购而一并推行下去。今后2014年度国美的发展方向将越来越重视对于消费者的服务。 国美可能 继续并购连锁 近来家电卖场的并购加速使得消费者对于家电渠道的价格优势产生了怀疑，但国美等家电卖场坚持的优质服务又让消费者感受到了舒适。张小姐就切实尝到了 诚久保障服务 的甜头。近日，张小姐带着老爸去广州某专营店买，当时售货员说： 7天内可包退换。 张小——促进企业对农业的参与姐当时和父亲一起匆匆挑了一部，可回去后仔细一看，觉得里面的字体太小，老人家看不清，于是想回去换一部别的型号的，希望字能大一些，可该连锁却不能够提供退换的服务，理由是 没有质量问题，国家三包规定不能退换。 原来，售货小姐当时的说法是有潜台词的，可张小姐父女两人并不知晓。没办法，张小姐只能带着父亲再另购一台了。在国美的柜台上，销售人员表示： 在9天内，只要有任何不满意，包括款式等都可以免费退换。 让张小姐父女这才放心了。 专家认为，即使是大件商品，只要消费者有任何不满意，都可以在保证质量的前提下免费退还，这对于消费者来说确实有很实在的好处。据了解，在等通讯商品上，目前广州还没有任何专卖店可以做到 不满意即退换 的服务。而国美并购的目光也并未局限于家电连锁，据陈晓透露，日后国美并不排除并购连锁企业的可能。 （来源：广州 作者：冯秋瑜）