小黄车北京总部遭遇排队退押金.永恒

[导读]近日，ofo创始人兼CEO戴威的一封内部信流出，戴威表示：“冬天已经来临，风雪亦将随至。在最困难的时候，我们仍需坚守信念，哪怕是跪着也要活下去，只要活着，我们就有希望！”

近日，ofo创始人兼CEO戴威的一封内部信流出，戴威表示：“冬天已经来临，风雪亦将随至。在最困难的时候，我们仍需坚守信念，哪怕是跪着也要活下去，只要活着，我们就有希望！”

12月10日，来到位于北京互联金融中心的ofo总部。相比原理想国际大厦两层宽敞的办公地，这里的办公室显得十分局促，办公室员工最多不过几十人。很多文件还凌乱地摆放在办公桌上。办公室只有二楼的一个大隔间和一层的两个小的隔间，其它办公间都是开放式的。在办公室门口排着长长的队伍，他们都是线上退押金无果后找到了总部的骑行者。

ofo北京总部退押金用户排起了长队

多位骑行者向反映，已经超过了ofo退款最长时限15天还未退款，拨打ofo客服无人接听。“以前几个小时就到账了，现在人都找不到了。”

在互联金融中心大楼一层的公司索引栏，位于5层的ofo已经不在此列。此前，ofo刚搬到新办公地时，5层有明确指示为ofo小黄车。“你上去看下，不在的话就搬走了，”一位工作人员说道。

ofo新总部“遭”用户排队退押金

“我已经排了一个多小时了，得上一个退完下一个才能进去，”一位年龄约40的ofo用户抱怨道，在他的前面还排着两个70岁左右的老太太。

12月10日，以用户身份来到了位于北京互联金融中心的ofo总部看到了眼前的一幕。多位ofo向反映，已经超过了ofo退款最长时限15天还未退款，拨打ofo客服无人接听。“以前几个小时就到账了，现在人都找不到了。”

看得人心疼。” 线上退款无果后，一些ofo用户便选择来到公司总部 退款。等了约摸十多分钟后，一个年轻男子焦躁起来，质问ofo门口保安为何办事效率这么低。ofo保安则不耐烦地说道，“前面还排着很多人，还早着。我还想快点，我好进去坐会儿。”

和保安沟通无果后，排队的其它用户也都嚷嚷起来。趁有员工开门之际，排着长队的用户一起涌进去了办公区。为了安抚用户，ofo又安排了一位客服处理退款问题。

ofo北京总部新办公地

一个客服向表示，原则上达到15个工作日后才能正常退款，没有正常退款可能是用户的支付宝信息没有同步到ofo的APP上，无法将押金返还到账户，用户要下载最新的版本，在押金权益一栏填写上支付宝信息，如果以上操作都没有问题，还是无法退款，有可能络不好，需联系客服或者拿着本人 过来到办公室才能退。

“你们客服根本打不通，打了快100次还是没人接，”一位用户反驳道。客服则称，“太忙。”

一位发起退款还未到15日的用户则被客服拒绝“退款”。客服称，“还没到日期。”

在一个ofo小黄车北京的近300百人骑行群里，多名用户反映无法退押金。“在APP里联系人工客户，一直显示前面有五十个人在排队，”一位用户抱怨道。

当问及为何此时退押金时，多位用户反映“怕之后公司跑路了，坏车太多，不好骑，越晚越退不了，公司都快破产了还不退……”

而在10月底时，有用户反映，退款项比较隐蔽很难被发现，在退款的过程中，ofo会设置多项选择挽留用户，不过，最终还是能成功退款。进入到11月，退款越来越难，线上沟通无果后，近期，多个用户前往ofo北京总部进行 退款。

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