东鹏陶瓷TCS服务全面升级打造行业定制服

　　东鹏陶瓷关注度 本月访问： 总访问量： 本月排名： 企业动态 东鹏陶瓷TCS服务全面升级，打造行业定制服务专家 东鹏陶瓷

　　把消费者的需求放在首位，打造一个真正为消费者服务的企业，让消费者感受到无限的暖意，让爱的阳光充满着世界的角角落落，这便是东鹏陶瓷为您的真诚服务。

　　爱上有阳光的地方，因为有阳光便有您的爱——东鹏陶瓷。打造一流的服务品质，为每一名消费者悉心服务，构建美好的生活。

　　“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在！”一句热情洋溢的服务承诺成为每一位拨打东鹏集团所听到的问候。

　　近日，建陶领军品牌东鹏瓷砖（东鹏控股0 ）率先发布了行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务，开创了建陶行业服务标准新高峰。该项目将在全球2000多个服务点全面铺开，惠及全球东鹏消费者。

　　大理念5个维度，打造行业定制服务专家

　　据东鹏相干负责人介绍，本次东鹏TCS（Total Customer Service，即全面顾客满意，简称TCS）“阳光天使”定制服务围绕“智慧·个性·健康” 大理念从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，为消费者提供 60°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务5大重磅服务项目。

　　其定制服务内容包括：1是 60°智慧定制，48小时内快速响应，上门为每个顾客免费定制丈量尺寸，提供精准的瓷砖用量，并根据客户户型、喜好，免费定制设计专属空间， 分钟完成全景智能展示；2是提供快速免费送货上门服务；3是全面关爱，免费提供专业铺贴指引、免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次、免费提供专业甲醛检测服务等，还赠送除甲醛大礼包：健康宝挂画、健康宝空气净化袋，全面关爱消费者健康家居生活空间；四是 0天超长时间免费退补货1次，多退少补，让消费者退补货无忧；通过官、官微、天猫、京东等提供免费线上咨询服务。

　　东鹏方面表示，作为发布行业首个系统定制服务的瓷砖品牌，东鹏真正从全面顾客满意角度定义服务，得到了东鹏全球2000多家专卖店倾力支持，厂商齐心，力争打造“行业定制服务专家”。

　　全面顾客满意，刷新行业最高服务标准

　　据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在200 年推出“阳光天使”服务，为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过10余年的发展，东鹏TCS服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。今年4月，东鹏启动“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”，首次在行业推出定制服务项目，第一次将瓷砖定制服务付诸实践。

　　9月，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务点与团队，最终推出TCS“阳光天使”定制服务。

　　业内资深人士表示，东鹏最新启动的TCS“阳光天使”定制服务，让服务更加智慧、更加个性、更加健康，而且是行业首个完整、系统的定制服务体系，这不仅是对东鹏服务体系的一次全新升级，也是对行业服务的又一次拔高，代表了行业服务最高标准，它势必进一步增进全部行业的服务向前发展，也将拉开建陶企业竞争新局面。

　　持续提升服务，东鹏TCS行业第一

　　作为拥有42年历史的领头羊企业，东鹏对服务有更加深刻的认知和践行。“金杯银杯不如口碑”，东鹏始终秉持“口碑传播品牌”的理念，为用户提供一流的产品流的服务，始终以实际行动维护消费者利益，建立良好的客商关系。

　　当下，建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆，东鹏不仅在产品品质上领先行业，而且在服务上也走在前列，凭借出色的TCS服务体系，赢得业界的尊重与消费者的青睐。

　　在今年 月份的易家居“ 15售后服务调查”中，东鹏以超行业平均分 1.51的压倒性成绩夺冠，取得“最佳服务奖”，这是东鹏第三次荣获该殊荣，也是对东鹏高水准的服务的一个极大的肯定与认同。

　　持续的体系升级与完善，成就了东鹏服务的行业标杆地位。

　　东鹏TCS服务发展历程：

　　2001年，东鹏全面导入TCS服务体系，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

　　200 年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务，实行“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念，为TCS服务体系锦上添花。

　　2006年，东鹏在原有服务体系的基础上，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，把全国服务标准化、规范化，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，执行东鹏服务体系。

　　2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

　　2012年，“服务”品牌年，“阳光天使”服务品牌正式启用，开启了“新服务、新特权”的主题服务月，全面关注消费需求和满足消费体验。

　　2014年，东鹏瓷砖率先在行业推出尊贵定制服务，全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心，为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受。

　　给您带来心灵的享受，让您感受东鹏定制的暖暖爱意，让我们都沐浴在爱的阳光下，打造一个美好的家居生活环境。

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