雷沃服务人员注重客户体验赢得用户信赖.蹭飞

还对普通储户设置了门槛 | 发布者： | 来自工程机械 服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。 这是有着1 年... 服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。 这是有着1 年一线市场服务工作经验的雷沃服务工程师小李对服务工作的理解。

进入2018年以来，工程机械行业整体上升，随着旺季的来临，营销服务的工作量节节攀升。服务工作，是客户体验的重要一环，而服务流程的规范和标准更是重中之重，雷沃工程机械为了为客户提供最优质的服务，制定了 一五三 服务标准。 一 是一个服务到家； 五 是五个标准动作； 三 是指维修完成之后呼叫中心的三次回访。

为了满足与销量共同提升的服务需求，经销商势必要扩充服务团队。小李在对经销商服务团队培训中说， 作为雷沃服务团队的一员，在为客户提供保养、维修服务的过程中，必须谨记雷沃的服务标准，了解雷沃的服务政策，按规定流程快速完成任务，才能让客户满意。

除此之外，小李还有提升客户体验的 秘诀 ，那就是切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，他经常力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。他说： 多紧一颗螺栓，多换一个滤芯，客户都看在眼里。 在做完保养后，他还会帮助纠正客户使用产品的不良习惯，这些举动，赢得了客户对雷沃服务的赞赏。

在工程机械行业，很多产品的成交都有服务人员的功劳，尤其是战略客户在成交前都会选择试用，根据试用结果判断后续的交易，服务团队的表现就显得十分关键。今年截至4月份，在小李所服务的区域，已完成多个客户订单，客户无不称赞雷沃服务的专业和及时，这是对小李辛勤付出的最佳回报。（本文来自工程机械张也驰）